타 지자체 민원실 방문 민원 체험

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용인시(시장 김학규)가 민원창구 공무원 대상으로 타 지자체 또는 공공기관 민원실을 방문해 민원행정을 체험하는 ‘창구공무원 민원체험 교육’을 지난 18일부터 다음달 13일까지 실시하고 있다.

이번 교육은 용인시 민원창구 공무원들이 인근 시·군·구청사와 읍·면사무소, 동주민센터 민원실을 방문, 직접 민원인이 되어 각종 서류를 신청 발급받거나 민원 사항을 문의하는 등 민원행정을 스스로 체험하는 식으로 진행된다.

교육의 목적은 민원인의 입장에서 공무원을 대하며 시민들에게 보다 친절한 민원서비스의 핵심이 무엇인지 분석하고 성찰하는 기회를 갖도록 하는데 있다.

교육 대상자는 용인시 관내 민원 창구에 근무하는 약170명의 공무원이며 총14개조별로 당일 방문이 가능한 인근 지자체 또는 공공기관 민원실을 방문한다.

교육 참가자들은 방문 기관 직원의 고객 응대와 업무처리를 모니터링하고 친절·불친절 사례, 민원행정 우수사례, 민원실 환경개선 우수사례 등을 수집한다. 방문 후 직접 보고 느낀 점을 A4 3매 분량의 보고서로 제출해야 한다.

용인시 민원여권과 박상섭 과장은 “주입식 친절교육의 한계를 벗어나 공무원 스스로 친절이 무엇인지 생각해보는 기회가 될 것”이라며 “창구공무원들의 소통 역량을 강화하고 체험을 공유해 민원 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.