용인특례시(시장 이상일)가 시청사에 국민 행복민원실 우수 인증기관 현판을 내걸고 힘차게 새해 출발을 알렸다.

용인특례시는 2일 시청사 1층 입구에서 국민 행복민원실 인증 현판 제막식을 열었다.

지난해 11월 용인특례시가 '2022년 국민 행복민원실'로 처음 선정돼 국무총리 표창을 수상한 데 따른 것이다.

이날 행사에는 이상일 용인 특례시장과 윤원균 용인특례시의회 의장 등 관계자 30명이 참석했다.

이상일 용인 특례시장은 "올해도 시민들이 체감할 수 있게끔 보다 친절하고 신속하게, 스마트하게 민원 업무에 임해주시길 기대한다"며 "민선 8기는 정말 변했구나, 친절해졌구나라는 시민들의 평가를 받을 수 있도록 최선을 다해주시고, 시장도 적극 뒷받침하겠다"고 말했다.

국민 행복민원실은 국민이 민원실에서 경험하는 내외부 환경, 서비스, 현지 체험, 만족도 조사 등 7개 지표 26개 항목 측정 결과에 대한 평가와 포상을 통해 민원 서비스를 향상시키고자 행정안전부에서 매년 선정하고 있는 제도다.

시는 시청 민원실에 민원 안내 도우미를 배치하고, 민원인이 부서에 방문하지 않아도 담당자와 면담할 수 있는 종합 민원 상담 창구 운영 등이 좋은 평가를 받았다. 또 여권 민원창구에 스마트 순번 대기 시스템을 구축해 카카오톡 등으로 대기 순서를 안내받을 수 있도록 한 것도 높은 점수를 받았다.

시청 민원실은 2025년 12월까지 3년간 국민 행복민원실로 운영된다. 시는 내외부 환경과 서비스 향상에 주력해 2025년 재인증을 추진할 방침이다.