용인시는 민원 관련, 전반적인 사항이 수록된 2005 민원사무처리편람 발간, 활용케 함으로써 민원사 무를 신속, 정확히 처리하여 민원인의 편의를 도모하고 민원행정의 효율성이 제고 될 수 있도록 하였다. 이번에 발간된 편람은 행정 내부에서만 활용 하였던 방식을 과감히 탈피, 실제적으로 민원인의 역할을 대행하는 건축사, 설계사무소 등에도 편람을 배부하였다. 이를 통해 행정에 대한 감시, 통제기능 강화와 시의 민원행정 체질 개선을 유도, 시민이 만족하는 수준 높은 민원서비스를 제공하는데 발간목적이 있다고 밝혔다. 특히 민원인과의 마찰이 잦았던 사항들을 질의회신 사례와 관련 법규정을 상세히 수록하여 민원처리 전반에 대한 담당자의 이해를 증진 시키고자 하였고 민원처리 관련용어에 대한 개념규정을 명확히 하여 실무 담당자의 자의적인 해석을 최소화 하는데 중점을 두었다. 그동안 민원인의 원성의 대상이었던 처리기간 지연, 반려, 불허가민원에 대하여는 민원인 불편사항이 최소화 될 수 있도록 내부 확인 및 관련기관 간 협조체계 강화에 초점을 맞추었다. 또한 지난해 12월에 제정된 용인시민원사무처리규 정과 사이버민원처리지침을 함께 수록해 급변하는 행정환경변화에 능 동적으로 대처 할 수 있는 기틀을 마련하였다.