올해 월평균 3만 여 건 이상 친절 상담

용인시(시장 김학규)는 “24일 민원안내콜센터 개소 3주년 기념행사를 열었다.”고 전했다.

이날 행사는 김학규 용인시장을 비롯해 간부공무원, 콜센터 관계자 및 상담원 23명 등 40여명이 참석한 가운데 축하 케잌 커팅 및 인사, 상담원 대상 프로모션으로 진행됐다.

김학규 시장은 “콜센터는 민원안내 최접점인 만큼 상담원 여러분들이 용인시를 대표한다는 자부심을 갖고, 작은 친절이 큰 감동을 불러 올 수 있도록 더욱 힘써 달라”고 직원들을 격려했다.

용인시 민원안내콜센터는 지난 2008년 11월 시청사 지하1층에 158㎡규모로 문을 열고 현재 23명의 직원들이 시 산하 104개 부서의 상담DB를 토대로 교통, 보건, 여권업무, 관광, 공연, 세무 등 다양한 전화민원에 신속·정확·친절 응대에 힘쓰고 있다.

2009년 용인시정 베스트5 선정, 2010년과 2011년 2년 연속으로 한국능률협회컨설팅 한국산업서비스품질지수(KSQI) 우수콜센터에 선정된 바 있다.

관계자에 의하면 “올해 용인시민원안내콜센터는 상담DB 통폐합·재정비를 실시해 상담 DB를 4539건으로 조정했다.”며 “2011년의 총 민원전화 통화량은 35만7126건으로 월평균 3만 5713건의 상담수를 기록하고 있다.”고 말했다.

또한 “상담원 전문성 강화를 위해 공공시설물 현장탐방, 신규공직자 전화상담 체험, 담당공무원 콜센터 방문교육 등을 실시하고 표준지방세정보시스템과 연계한 지방세 조회시스템을 개발하기도 했다.”고 덧붙였다.