▲고객 만족 서비스 교육 진행

▲고객과 본인을 캐릭터로 표현하는 활동

재단법인 용인시청소년미래재단(이사장 이상일)은 지난 17일, 18일 양일간 임직원을 대상으로 ‘고객 중심 소통경영을 위한 고객 만족 서비스 교육’을 진행했다고 밝혔다.

용인시청소년미래재단은 외부 고객 만족도 조사와 민원 현황을 토대로 미흡한 점을 개선하고자 친절하고 효과적인 소통법, 고객의 요구를 정확하게 파악하는 방법을 통해 고객만족도와 재단의 신뢰도를 높이고자 교육을 진행했다.

이날 교육은 외부에서 바라보는 재단의 서비스 평판을 다시 한번 돌아보고, 고객과 원만한 소통의 중요성과 라디오 DJ를 통해 배우는 다양한 소통법을 통해 고객과의 상호작용에서 직원들이 자신감과 책임감을 가지고 적극 소통에 임하도록 했다. 

이번 고객 만족 서비스 교육에 참여한 직원은 “친절함은 기본이고 상황에 따른 공감과 소통을 통해 고객과 센스 있게 의사소통해야겠다.”라며 “이번 교육을 통해 다양한 소통방식으로 고객 만족 서비스를 실천하겠다”라고 포부를 밝혔다.

용인시 청소년미래재단은 용인시가 2010년 출연하고 설립하여 청소년수련관, 청소년수련원, 유림·신갈·수지 청소년문화의집, 청소년상담복지센터, 청소년지원센터 꿈드림, 미래교육센터의 총 8개의 시설에서 청소년 활동·상담·보호·복지 등 용인시 청소년의 미래에 대한 효율적인 지원을 위해 안전하고 유익한 사업을 진행하고 있다. 자세한 내용은 용인시 청소년미래재단 홈페이지(http://www.yiyf.or.kr)를 참고하면 된다.