용인시 공무원 다정다감 민원안내, 작은 친절로 큰 감동을

한쪽에서는 민원인에게 막말을 하고 어느곳이 정말서비스인가.

용인시(시장 김학규)가 시민체감 친절행정 추진의 일환으로 본청·구청·읍면동 주민센터 등 34개 민원실에서 운영하는 필통(feel通)서비스에 시민 호응이 높다.

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‘민원실 필통(feel通)서비스’는 민원인은 진심으로 도움을 받는다는 feel(느낌)과 공무원은 민원인을 위해 진심으로 봉사한다는 feel(느낌)이 오고 가는 민원서비스를 제공하자는 제도이다. 공무원과 민원인이 서로 민원행복 만족도를 높이자는 취지에서 지난 달 19일부터 용인시 전역의 34개 민원실에서 시행되고 있다.

공직사회가 시민과 거리를 둔 조직체가 아니라 ‘함께하는 공동체’가 되기 위해서는 시민과 ‘통(通)’해야 한다는 데 주안점을 둔 것이다. 또 감성적 차원의 소통을 중시해 ‘느낌(feel)’이 있는 민원서비스를 제공하자는 데 의견을 모았다.

필통서비스는 ▲언제든지 ▲무엇이든 ▲친절하게 등 3대 운영방침에 의거해 오전9시부터 오후6시까지 현관 앞에서 민원인을 반갑게 맞이해 업무부서 안내, 각종 민원서류 접수와 발급 안내, 청사 안내, 출구 배웅 등 적극적인 전방위 서비스를 제공한다. 6급 이상 담당공무원들이 민원안내도우미로 활동한다. 읍면동에서는 7·8급 이상 공무원들이 나서고 통장님 자원봉사 도우미들도 참여한다.