한국도로공사 수도권지역본부 ‘죽전(서울방향)휴게소’가 지난 13일 오후 가을 행락철을 맞아 휴게소 직원들을 대상으로 고객서비스 향상을 위해 서비스 전임강사를 초청해 CS(Customer Satisfaction) 교육을 실시했다.

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미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)의 현장 모니터링 분석을 바탕으로 한 이번 CS교육은 ‘친절 마인드가 행복 마인드’ 라는 주제로 직업 의미와 가치, 친절한 마인드 제고방법 등을 주요 주제로 다뤘다. 특히 이번 교육은 직업 소명의식과 서비스 질의 상관관계에 대한 부분 역시 중점적으로 논의돼 직원들의 공감도를 높였다.

이번 죽전휴게소 CS교육을 진행한 주정아 강사는 “휴게소 직원 개개인이 직업과 서비스에 대한 나름의 정의를 세워야만 고객 요구에 따른 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다”라고 밝히며, 이러한 CS교육은 고객서비스의 품질 향상과 함께 휴게소 직원들의 직무만족도도 함께 높여나갈 수 있을 것이라고 전했다.

죽전휴게소 조붕곤 소장은 “이번 교육을 발판으로 직원들이 서비스직 종사자로서 자부심을 갖고 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공할 것으로 보인다”라며, “앞으로도 죽전휴게소는 지속적으로 실무에 적합한 CS교육을 통해 서비스 인재를 육성하고 기업의 서비스 역량을 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 말했다.